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요즘에는 꼭 오프라인 뱅킹만이 아니라 온라인으로도 손쉽게 금융관리를 할 수 있는 시대입니다. 과거에야 대기표 들고 은행 부스로 갔지만, 스마트한 시대에 스마트하게 이용하는 온라인 앱 뱅킹이 너무나도 잘 되어 있기 때문에 굳이 은행에 갈 필요가 없기 때문입니다. 그중에서도 카카오 뱅크는 카카오톡과 함께 자주 쓰이는 뱅킹 앱이라고 할 수 있습니다. 그런데 한 가지 단점이 있는 게 앱으로만 은행일을 보다 보니 막상 궁금할 때 물어볼 수가 없을 때가 많습니다. 한번 고객센터에는 언제 전화를 할 수 있는지 점검 시간은 언제인지 알아보겠습니다.
1. 카카오 뱅크 고객센터
모든 은행 없무를 온라인과 스마트폰 앱으로 할 수 있다 보니 사람 목소리로 대면해서 하는 업버리는 거의 하지 않지만, 한편으로는 정작 궁금한 개념을 알지 못할 때 전화를 하고 싶을 때가 있습니다. 보통은 챗봇으로 할 수 있지만, 챗봇은 챗봇일 뿐. 고객이라는 존재와 서비스를 제공하는 은행은 그리 만만한 관계가 아닙니다. 카카오 뱅크의 대표 전화 번호는 1599 - 3333이며, 아무 때나 전화를 할 수는 없습니다. 이는 운영 시간이 있기 때문인데, 평일 낮 오전 8시 부터 저녁 7시까지만 전화 서비스를 제공하기 때문입니다. 만약 외화나 펀드 쪽의 내용으로 상담을 받고 싶다면 오전 9시부터 저녁 6시 사이에 고객센터로 전화를 해야 합니다. 챗봇으로 대부분 해결이 가능할 수 있겠지만, 그래도 고객센터에 전화를 해보고 싶다는 분들은 한번 통화해보시길 바랍니다. 다만 여러 단계가 있다는 것을 염두해 주시면 좋겠습니다.
2. 고령자 전용 서비스 번호
일반적으로는 고객센터로 전화를 하면 되지만 동방 예의지국인 한국인의 특성상 어른들을 위한 섬세한 서비스도 제공중입니다. 보면서는 하지 못해도 고령자 전용 고객 서비스 번호도 있으니 앱에 관련된 사항이나, 예금과 적금, 대출에 대한 사항에 대해서 고령자 분들의 경우 전화로 고객센터에 통화할 수 있으니, 1599-8500 번호로 전화를 해보시면 좋을 것 같습니다. 다만, 이 또한 일반적인 예금 적금 카드와 앱에 관련한 문의는 오전 8시부터 저녁 7시까지 가능하나, 외화와 펀드에 관한 내용일 경우 평일 오전 9시부터 저녁 6시 이내에 전화해야 합니다.
3. 챗봇으로 상담 진행하기
아마 고객센터로 전화를 하다보면 막상 쉽지 않은 난관에 부딪히게 될 수도 있습니다. 수많은 선택 번호를 눌러야 하고, 그 와중에 대기시간이 늘어나다 보니, 기다리는 고객입장에서는 화딱지가 날 수도 있게 됩니다. 그러면 그냥 포기하던지, 챗봇한테 물어보던지 해야 하겠다는 생각이 들 수도 있습니다. 챗봇은 카카오 뱅크 앱의 하다 오른쪽의 점 3개를 누르면 나타나게 되는데, 이후 상단에 고객센터를 누르고 카카오톡 상담을 진행하면 됩니다. 요즘엔 AI가 좋아서 생각보다 문제를 잘 해결할 때도 많으니 고객센터에 전화가 잘 안된다면 챗봇으로 상담을 권합니다.
4. 카카오뱅크 점검시간
카카오 뱅크도 다른 은행과 같이 온라인 점검 시간이 존재합니다. 시스템 점검을 하기 위해서 인데, 하지 않을 경우 오류가 발생해서 막대한 피해가 발생 할수 있기 때문인데, 보안조치나 기술적인 부분을 업그레이드하기 위함 일 때가 많습니다. 점검 시간은 매일 밤 11시 57분 부터 00시 3분 사이에 진행하는데, 이때에는 송금과 이체등의 은행 업무가 진행되지 않는다고 보면 좋습니다.
